Темпы развития бьюти-рынка свидетельствуют о том, что сегодня салон красоты – бизнес перспективный, способный принести владельцу приличный доход. Правда, если соблюдаешь некоторые правила:
- Эстетика
На прибыль в бьюти-салоне влияет множество факторов. В первую очередь интерьер, внешний вид специалистов. Хотите, чтобы клиент получил услугу именно у вас? Создайте атмосферу комфорта: продумайте дизайн, поставьте удобную мебель, зажгите ароматные свечи, подберите персонал с эстетичной внешностью (все мы встречаем по одежке…).
- Улыбайтесь, господа, улыбайтесь…
Тот самый Мюнхгаузен был прав. Сотрудник успешного салона красоты вежливо приветствует клиента, предложит чай или кофе. А еще, он подстраивается под темп речи клиента, излучает уверенность и улыбается. Сотрудник обязательно наладит контакт с помощью «малого разговора»: поговорит в клиентом о погоде, море и т.д.
- Повышение квалификации персонала
Очень важно периодически обучать персонал на курсах, тренингах, семинарах. Повышая свое профессиональное мастерство, сотрудники освоят новые техники и современные технологии, повысят общий культурный уровень, расширят свой кругозор.Проведите анкетирование среди своих сотрудников, узнайте, что им нужно, что их не устраивает. Проанализируйте результат и найдите совместное решение возникших проблем, обсудив их с сотрудниками.
- Реклама
Помимо листовок, интернета, рассылок, рекламы в глянцевых журналах, самым действенным рекламным инструментом становится сам бьюти- салон, поэтому активное участие в продвижении должны принимать все сотрудники. Участвуйте в выставках, устраивайте презентации, мастер классы. Никто не отменяли и WOW фактор – то, что вызовет искренний восторг клиента.
После автоматизации салона красоты с помощью программы 1С: Салон красоты 8, становится легко управлять лояльностью клиента: дисконтные карты, подарочные сертификаты, накопительные скидки.
Например: увидели в программе, что клиент обслуживается у Вас больше года, сделайте ему комплимент: маску для лица или вечернюю укладку.
- Качество оказания услуг
Сотрудник салона должен ознакомить клиента с оказываемой услугой, описать последовательность проведения процедуры, обосновать выбор процедуры, после процедуры предложить средства для домашнего ухода. При приобретении клиентом товара, сотрудник должен провести презентацию: рассказать о составе средства, как применять средство, о результате применения средства. Улучшить качество оказания услуг поможет программа 1С:Предприятие 8. Салон красоты. Ведение базы клиентов, предварительная запись и т.д. Программа будет помнить данные и историю каждого клиента, позволяя найти индивидуальный подход к каждому и сделать клиента своим постоянным посетителем, привлекая к Вам своих близких, знакомых и друзей. С помощью 1С:Салон красоты одним кликом можно получить отчеты по продажам, остатки на складах, денежные средства за день, неделю, месяц или год, контролировать деятельности салона из любой точки земного шара через Интернет, планировать и учитывать рабочее время, рассчитывать заработную плату, анализировать эффективность работы салона в целом.
Помните: постоянные клиенты – самые важные люди в бизнесе! Удержать постоянного клиента гораздо проще, чем завоевать новых. Всегда проявляйте к ним максимум уважения и внимания. Помните, довольный клиент — это ваш путь к созданию прибыльного и успешного салона красоты!
