Ваш бизнес растет. С каждым днем клиентов становится все больше, а значит увеличивается количество информации и показателей, которые требуют эффективного анализа. Вам трудно оценить рентабельность бизнеса? С такими проблемами сталкивается любой бизнес, и ломбардный — не исключение.
Решение, казалось бы, очевидно: необходимо внедрять информационные технологии, или, иными словами, автоматизировать бизнес-процессы. Это правильная мысль, но перед внедрением данных технологий нужно трезво оценить положение вещей и понять, какие процессы требуют отдельного внимания. Давайте подробнее остановимся на особенностях автоматизации именно ломбардного бизнеса: какие есть подводные камни и какие выгоды нам принесет автоматизация.
Улучшение качества обслуживания клиентов.
Чтобы понять преимущества автоматизации процесса работы с клиентами, нужно поставить себя на место клиента. Что, как правило, желает получить клиент в ломбарде? Объективную оценку залога, привлекательные условия кредитования, высокую скорость обслуживания, и конечно же улыбку ???? Если последнее желание зависит только от персонала, то автоматизировать другие процессы работы с клиентом возможно с помощью программного обеспечения.
Приведем пример работы ломбарда с автоматизированным процессом обслуживания: Вас посетил новый клиент с желанием получить кредит. Оператор вносит данные клиента в систему и производит оценку изделия. Система понимает, что это “новый клиент” и рассчитывает возможную сумму кредита для данной категории клиентов. Далее система автоматически определяет тарифные условия для договора займа. Условия могут зависеть от разных показателей, и если тарифный план устраивает клиента, то система формирует пакет документов для заключения сделки. Время обслуживания клиента займет всего несколько минут и в 90% случаях, ломбарду гарантирован очередной “постоянный” клиент.
Преимущества:
- Довольный клиент, который расскажет о Вашем ломбарде друзьям.
- Увеличение эффективности работы оператора.
- Данные клиента и его статистика взаимоотношений остаются в ломбарде.
- Защита интересов ломбарда при оформлении договора с разными категориями клиентов. Теперь не оператор определяет условия кредитования, а система, которая служит интересам Вашего бизнеса.
Контроль сотрудников и информационная безопасность ломбарда.
Воровство сотрудников — это “больная” тема для любой сферы бизнеса, но в ломбардах она наиболее распространена. Сотрудник ломбарда имеет доступ к ценностям обеих сторон сделки — ломбарда и клиента. Фактически, от воли персонала могут страдать интересы как ломбарда, так и клиента. Способов махинаций в ломбарде множество, но при автоматизации ломбарда программным обеспечением, их количество можно значительно сократить, а в некоторых случаях, даже убрать полностью.
Выделим ключевые преимущества автоматизации, которые позволяют бороться с воровством сотрудников и позволяют защитить информационную базу ломбарда.
- Настройка прав пользователя системы. Система ограничивает доступ к изменению информации, что не позволяет провести “выгодные” для сотрудника действия при обслуживании клиента.
- Предотвращение подделки первичной документации. Документы распечатываются без предварительного просмотра, что не позволяет редактировать документ в личных интересах.
- Полный контроль за каждым действием сотрудника в системе.
- Защита от несанкционированного доступа к информации. Популярные системы автоматизации ломбарда используют защитные ключи для доступа к данным и требуют ввода пароля.
Мониторинг деятельности ломбарда. Упрощение процесса проведения инвентаризации и подготовки отчетности для контролирующих органов.
Как показывает практика, большинство ломбардов тратят массу времени на проведение инвентаризации и подготовку отчетности. И, как руководители не пытались ускорить время проведения данных процессов, без применения информационных технологий сделать это сложно, а может даже невозможно.
За счет чего можно ускорить процесс инвентаризации залогового имущества? Рецепт прост — фиксирование каждого залога в системе автоматизации и применение специального оборудования.
Приведем пример успешного ломбарда: при оформлении залогового договора, данные о залоге попадают в систему. Залогу присваивается уникальный номер со штрих-кодом. При проведении инвентаризации формируется отчет со списком залогов, которые числятся в программе. С помощью сканера штрих-кодов происходит идентификация каждого залога и сверка его наличия с отчетом. Таким образом, время проведения инвентаризации сокращается в разы, а возможность допущения человеческой ошибки сокращается к минимуму.
Для того, чтобы бизнес был понятен и прозрачен, он должен быть автоматизирован. Это аксиома. Должна быть создана единая информационная система, в которой руководитель получает наглядную картину происходящего: финансовая ситуация на отделениях, движение залогового имущества и многое другое. А этого можно достичь, только путем оперативной обработки информации с отделений в центральном офисе. На дворе 21 век, и с применением информационных технологий добиться этого очень просто. Автоматизировав данный процесс, Вы получите эффективный инструмент для анализа Вашего бизнеса и существенно облегчите этап подготовки отчетности для проверяющих органов.
В заключение, хочется сказать:
Автоматизация бизнеса – это комплексный процесс, поэтому о его преимуществах можно говорить много. Помимо перечисленных плюсов автоматизации к данному обзору можно было бы добавить, что автоматизация позволяет руководителям компании работать удаленно и контролировать работу отделений из любой точки земного шара (разумеется, если там есть выход в Интернет). Автоматизация ломбарда снижает издержки на обучение персонала, позволяя обходиться меньшим количеством людей с большей эффективностью. Так или иначе, информационные технологии привносят в работу свои плюсы, поэтому мы решили рассказать о преимуществах, которые будут универсальны для каждого ломбарда.
